民航服务心理学测试题(民航服务心理学的作品目录)

1.民航服务心理学的作品目录

第一章 民航服务心理学导论

第二章 民航服务与知觉

第三章 民航服务与个性

第四章 民航服务与需要

第五章 民航服务与动机

第六章 民航服务与态度

第七章 民航服务与情绪情感和意志

第八章 民航服务与沟通

第九章 民航服务中的人际关系

第十章 民航服务与挫折

第十一章 民航服务与文化

第十二章 民航服务人员的语言技巧

第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨

第十四章 民航服务的组织管理:团队建设

第十五章 民航服务过程中的旅客需求心理及服务

民航服务心理学测试题

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